Una cosa assurda. Il primo dicembre mi scadeva l'abbonamento al mio account .Mac Qualche giorno primo immetto i dati per il rinnovo con l'upgrade al family pack e ieri mi detraggono dalla carta di credito non i canoni 179€, ma svariati 179€, come se avessi rinnovato decine di family pack. Mi sono accorto di questa cosa perché cartasì mi invia un sms per ogni volta che mi detraggono soldi dalla carta e appunto, ieri Apple mi ha detratto soldi fino ad esaurirmi il credito mensile ed in più se vado su .Mac il mio account è "Expired"!! Oggi ho chiamato il numero verde dell'Apple Store italiano e i tipi mi hanno risposto che loro con .Mac non possono fare niente e l'unica cosa che potevo fare è mandare un'email al customer service!
Ma a voi pare seria una cosa del genere?? Ora ho appena inviato una richiesta di info, spero risolvano il tutto al più presto

Innanzitutti mi accerterei che non sia solo una disfunzione del server sms che ti ha recapitato più volte lo stesso messaggio. Poi prova a chiamere il Customer Care Apple e fatti spiegare il disguido.

Se fossi in te, già che sono al telefono col customer care, farei che disdire l'abbonamento .Mac: non so a che scopo lo utilizzi... ma sei sicuro che quel servizio valga 180€

Citazione:

Innanzitutti mi accerterei che non sia solo una disfunzione del server sms che ti ha recapitato più volte lo stesso messaggio. Poi prova a chiamere il Customer Care Apple e fatti spiegare il disguido.

Il server sms funzionava bene, infatti ora la mia carta di credito ha superato la soglia di spesa mensile. Al Customer Service ho chiamato, m'ha detto di scrivere via email. Ripeto, per me sta cosa è assurda!

thevanishinghobo ha scritto:

Al Customer Service ho chiamato, m'ha detto di scrivere via email. Ripeto, per me sta cosa è assurda!

su questo siamo daccordo!
Ed è ancora più assurdo che al Customer Care (traduzione letterale: cura cliente!) non si occupino della faccenda!

cazzo... scusa la schiettezza! Facci sapere la vicenda epistolare come va... Certo raggiungere il massimale nel mese di Natale...

non è che qualche s....zo ti ha clonato la carta di credito mentre volevi aggiornare l'abbonamento??? poi non sò... fatti dare un modulo delle uscite della tua carta e mandala via fax alla apple o chi di dovere... io andrei anche per vie legali... buona fortuna comunque per questa dispiacevole situazione!!!

MacTorrent ha scritto:

non è che qualche s....zo ti ha clonato la carta di credito mentre volevi aggiornare l'abbonamento??? poi non sò... fatti dare un modulo delle uscite della tua carta e mandala via fax alla apple o chi di dovere... io andrei anche per vie legali... buona fortuna comunque per questa dispiacevole situazione!!!

Ovviamente ho già chiamato Visa e escludono che mi abbiano clonato la carta, a meno che chi ha clonato voglia acquistare pacchetti famiglia di .Mac.
Via email non mi hanno ancora risposto, ormai sono passate più di 24 ore dalla richiesta. Stamattina ho chiamato ancora Apple Store e dopo svariati tentativi mi hanno finalmente passato il dipartimento finanziario. Il problema è che chi gestisce il servizio .Mac non è in italia, nemmeno per le vendite nel nostro paese e anche Apple Store Italia deve far affidamento a quello inglese. Mi hanno richiamato verso le 12 am dicendomi che il manager di .Mac oggi è fuori ufficio, mi richiameranno domani.

Aggiornamento:

Giovedì scorso sono riusciti a capire il problema. Cioè, non si sanno spiegare cosa sia successo, cosa abbia mandato in tilt il sistema di addebito. Mi avevano promesso che avrebbe inviato immediatamente la richiesta di rimborso e che mi avrebbero chiamato lunedì per sincerarsi che il tutto era andato per il meglio. Ovviamente lunedì non mi richiama nessuno; lì richiamo io, ma l'impiegato che ha seguito la pratica non si fa trovare...al telefono mi aveva pure promesso di inviarmi gratuitamente un ipod per "rimborsarmi" di quanto mi era accaduto. Mah...sempre più insoddisfatto.

a proposito dell'argomento .mac

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